よくあるご質問

お客様からのよくある質問とその回答をご覧いただけます。

アカウントを作成いただくと、お名前やご住所の入力が必要なく、スムーズに買い物をしていただけます。当オンラインショップで使用でき るポイントもお付けしています。また、お客様のマイページより、購入履歴や商品の配送状況などをご確認いただけます。保証のある商品のシリアル番号の登録 を行っていただくことも可能になります。


メールアドレスやパスワードが正しく入力できているかの確認をお願いします。大文字・小文字・スペースなどの文字入力、CAPS LOCKがロンになっていないか、なども確認ください。パスワードが不明の場合、パスワード再発行をおこなっていただくことも可能です。

また、サイトリニューアルによりシステムが変更になったため、2016年2月以前に使用いただいていたパスワードが使用できなくなっております。その場合も、パスワード再発行をおこなっていただくよう、お願い致します。


ログインページの、パスワードを忘れた方はこちら、より、パスワードの再発行をおこなってください。登録時のメールアドレスを入力し、「パスワードを再発行する」ボタンをクリックいただくと、パスワード再発行メールが届きます。


可能です。配送先の情報を入力いただき、ご購入手続きにお進みください。


マイページの、製品保証登録をクリックいただき、登録ページにお進みください。


メールのドメイン(@zwilling-shop.com)が許可されているか(あるいは拒否されていないか)のご確認をお願いします。また作成したPWでのログインができるかどうか、確認ください。ご不明な場合は弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。

マイページ下部の退会リンクより退会手続きをしてください。退会をされますと、過去の購入履歴が見られなり、お貯めになったポイントも無効となります。

マイページはこちらより。https://jp.zwilling-shop.com/index.php?cl=account


商品ページにて商品をお選びいただいたら、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。クリック後、確認のためのポップアップが開きます。そこで「カートを見る」ボタンをクリックすると、ショッピングカートに移動します。

ショッピングカートでは、ラッピングの選択やクーポンの入力などをおこなえます。カートにて、お買上げ商品や価格についてご確認いただき「次へ」ボタンをクリックすると、購入ステップにお進みいただけます。


ショッピングを完了された段階(注文完了ページ表示)でシステム上の在庫の引き当てがおこなわれます。カートに入った場合でも購入できない場合がありますのでご注意ください。


マイページより、注文履歴ページへお進みください。注文履歴ページで、注文内容や注文の処理状況をご確認いただけます。


申し訳ございませんが、オンライン上で領収書を発行することができません。商品をお届け する際、納品書を同梱させていただいております。また、代引でのご注文の場合、送り状の控えが領収書となります。クレジットでの注文で領収書をご希望の方 は、当社カスタマーセンターまでご連絡ください。


メールのドメイン(@zwilling-shop.com)が許可されているか(あるいは拒否されていないか)のご確認をお願いします。また作成したPWでのログインができるかどうか、確認ください。ご不明な場合は弊社カスタマーセンターまでお問い合わせください。


クレジットカードと代金引換をご利用いただけます。


VISA/MasterCard/American Express/JCB/DINERSをご利用いただけます。クレジットカードの決済はSSLで暗号化されますので、安心してご利用いただけます。


当オンラインショップでは、お客様のカード番号をシステムに保持しておりません。また、クレジッ トカード入力画面において、セキュリティコードの対応をしております。セキュリティコードは、クレジットカード裏面に印字されている末尾3桁または4桁の 数字を指し、カード所有者のみが分かる情報であるため、偽造カードなどによる第三者悪用を防ぐ本人認証の方法としてその利用が推奨されています。


カードの有効期限、名義人、セキュリティコードが正しく入力されているかご確認ください。入力が正しいにも関わらず利用できない場合は、恐れ入りますが、ご契約のカード会社に直接お問い合わせください。


注文金額が10,000円までは324円、その後、金額が10,000円上がるごとに108円の手数料がかかります。(全て税込み表記)


5,000円未満のご注文の場合、送料を540円頂戴しております。ご注文金額が5,000円以上の場合は、送料は無料です。また、5,000円以上の場合でも、沖縄・離島への配送は、送料を一律1,620円頂戴しております。(全て税込み表記)


通常、ご注文をいただいてから5営業日以内で、弊社の倉庫より配送をさせていただいております。年末年始、ゴールデンウィーク、お盆時期など、5営業日以内での配送ができない場合もございます。ご了承ください。


ショッピングカート以降、支払方法選択ページにて、配送日時の指定をしていただけます。年末年始、ゴールデンウィーク、お盆時期など、配送日時の指定ができない場合もございます。ご了承ください。


ZWILLING製品とSTAUB製品を同時に購入いただいた場合、お届けが別々になる場合がございます。ご了承ください。また、予定日を過ぎても商品が届かないなどがございましたら、当社カスタマーサービスまでお問い合わせください。


マイページより、注文履歴ページへお進みください。注文履歴ページで、配送状況をご確認いただけます。また、商品を出荷の際に、送り状番号を記載した、出荷のお知らせメールをお送りしております。送り状番号から、最新の配送状況をご確認ください。


配送業者の指定は承っておりません。現在は、佐川急便にてお届けをしております。


申し訳ございませんが、海外への配送は承っておりません。

申し訳ございませんが、当オンラインショップ上で、注文のキャンセルは承っておりません。注文確定前に、ご注文内容をよくご確認の上、お買い求めください。


商品が到着しましたら速やかに製品の確認をしてください。製品の初期不良など、不具合がございましたら、諸費用当社負担にて対応をさせていただきます。商品到着後5日以内に、当社カスタマーサービスまで連絡ください。それ 以外のお客様都合による返品・交換については承っておりませんので、予めご了承ください。


申し訳ございませんが、注文商品や数量の変更、支払い方法の変更については承ることができません。


お客様情報の取り扱いについては当社のプライバシーポリシー(個人情報保護方針)をご確認ください。


クッキーとは、ウェブサイトが記録を保持する目的で、ユーザーのコンピュータに送付する 小さなテキストファイルで、クッキーを利用することにより、ユーザーを識別させることができます。クッキーにより、ユーザーの使用するコンピュータは特定 されますが、ユーザー個人を特定できるわけではありません。


当サイトでお買い物をしていただくと、商品の支払い金額に対して、100円=1ポイントが付与されます。(キャンペーンなどでポイント 還元率が変わる場合もございます。) ポイントは商品発送後に付与され、1ポイント=1円として、当サイト内のお買い物にお使いいただけます。


最終お買上げ日より3年間をポイントの有効期限としております。マイページ内のポイント履歴をご確認ください。

再入荷お知らせのお申し込みをオススメします。商品が再入荷した際に、お申し込みいただい方にいち早くEメールでお知らせします。(但し、商品の購入は先着順となり、ご購入を保証できるものではありません。)


有効期限をご確認の上、発行されたクーポンコードを、ショッピングカート内、クーポン コード入力欄にご入力ください。クーポンは1注文あたり1クーポンが対象となります。クーポンにより、対象商品、対象ブランドが異なります。また、セール 商品などにもご利用いただけない場合がございます。


当サイトオリジナルのラッピングサービス(有料)がございます。商品により、ラッピング対応の有無やラッピングの種類が異なる場合があ ります。熨斗(のし)は提供しておりません。またご注文された方とお届け先のお名前が異なる場合には、金額の入っていない納品書が同梱されます。ご注文さ れた方とお届け先のお名前が同じ場合には金額の入った納品書兼請求明細が同梱されます。


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カスタマーサービス: 0120-75-7155

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